A satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, estabelecemos a política abaixo com total transparência.
Caso o produto adquirido não sirva conforme o esperado, oferecemos a troca por outro tamanho, sujeita à disponibilidade em nosso estoque.
Se o produto chegar até você com defeito de fabricação ou avaria, pedimos que entre em contato imediatamente. Faremos a substituição o mais rápido possível, sem custos adicionais.
Se você receber um item diferente do que foi comprado, solicitamos que nos informe assim que identificar o erro. Corrigiremos a situação prontamente.
Caso não fique satisfeito(a) com o produto adquirido, é possível solicitar a devolução dentro do prazo legal, desde que as condições abaixo sejam respeitadas.
O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para troca de produtos é de até 30 dias corridos, desde que o item esteja em perfeito estado.
⚠️ Não aceitamos devoluções parciais de pedidos realizados com cupons de desconto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar limpo, sem manchas, odores, pelos ou alterações
Estar com todas as etiquetas e adesivos originais intactos
Ser enviado na embalagem original
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com:
Orientações detalhadas
Endereço para envio ou
Código/etiqueta de postagem (quando aplicável)
Em casos de defeito ou erro da empresa, todos os custos de troca ou devolução serão assumidos pela Avivamento Wear.
Em casos de troca por tamanho ou preferência pessoal, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se ele está de acordo com os critérios descritos nesta política.
Somente após a aprovação a troca ou reembolso será processado.
Reembolsos são realizados em até 5 dias úteis após a aprovação do setor financeiro.
O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em casos de falha na entrega por motivos como:
Endereço incorreto ou incompleto
Ausência do destinatário
O pacote retornará à nossa fábrica.
Nestes casos, o novo envio ou estorno do valor será de responsabilidade do cliente, incluindo o custo do frete.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, com até 3 tentativas de entrega.
Após o envio, você receberá por e-mail:
Código de rastreamento
Link para acompanhamento pela plataforma Melhor Rastreio
📩 Caso não encontre o e-mail, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se tiver dúvidas, precisar de suporte ou desejar mais informações, entre em contato conosco:
Avivamento Wear
📧 [email protected]
